Meidän asiakaspalvelu on asiakkaiden keskuudessa arvostettu. Asiakaspalvelussamme kuuluu Me hoidetaan -asenne: asiakkaita autetaan ja ongelmia ratkotaan.
Asiakaspalvelutiimissä työskentelee asiakaskonsultteja. Osana asiakaspalvelua toimiva reklamaatiotiimi hoitaa palautuksia ja reklamointeja.
Huutokaupat.comin asiakaspalvelu on auki vuoden jokaisena päivänä, eikä asiakasta jätetä pulaan missään vaiheessa. Tiimimme vahvuuksia on rautainen ammattitaito, yhteishenki ja vapaus päästää oma persoona valloilleen.
Hei me asiakaspalvellaan!
Huutokaupat.comin asiakaspalvelupäällikkö, Pirjo, tässä tervehdys!
Halusin kertoa hieman, millaista meidän asiakaspalvelussa työskentely on.
Olen tehnyt pitkän työhistorian erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä ja valitettavan usein asiakaspalvelussa työskentely tuntuu olevan työ, jota tehdään vähän pakon edessä. Tämä johtunee siitä, että asiakaspalvelu voi välillä olla hyvinkin raskasta ja epäkiitollista työtä.
Muistan itsekin usein asiakaspalveluhistoriani aikana hakanneeni päätä seinään sen kanssa, että asiakaspalvelua ei yrityksessä arvosteta, työ ei tunnu kivalta tai mielekkäältä, byrokratian vuoksi työn hoitaminen oli välillä todella haastavaa eikä asioihin voinut itse vaikuttaa.
Olin jo pitkään haaveillut erilaisesta tavasta hoitaa asiakaspalvelua ja kun minulle sitten tarjoutui mahdollisuus päästä vetämään Huutokaupat.comin asiakaspalvelutiimiä, tiesin heti, millaisen työilmapiirin halusin tiimilleni luoda.
Meidän aspassa pyritään kumoamaan kaikkia ikäviä ennakkokäsityksiä, joita asiakaspalvelussa työskentelystä voi olla. Huutokaupat.comin kaikessa tekemisessä asiakas on keskiössä ja meillä ymmärretään, että pystyäksemme palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla, täytyy asiakaspalvelua tekevien henkilöiden nauttia työstään.
Meille ensisijaisen tärkeää onkin se, että jokainen asiakaspalvelija tietää, kuinka tärkeää työtä he tekevät, heillä on tarvittavat oikeudet hoitaa asioita ja riittävät valtuudet tehdä päätöksiä. Asiakaspalvelijat pääsevät itse kehittämään työtapoja ja vaikuttamaan siihen, miten hommat hoidetaan. Meillä ei turhaan puristeta mailasta, kukaan ei kyttää eikä hengitä niskaan.
Työntekijöihin luotetaan ja heille annetaan vapaus ja samalla vastuu hoitaa työnsä omalla parhaalla tavallaan. Jokainen on yksilö ja jokaisen kiinnostuksen kohteet ja vahvuudet pyritään huomioimaan.
On äärimmäisen tärkeää, että meillä työskentelevät ihmiset viihtyvät ja töissä on kivaa. Tiimihenki on hyvä, kaikki puhaltavat yhteen hiileen ja tavoitteet saadaan täyttymään yhteisellä tekemisellä. Meidän aspassa jokainen on hyvä tyyppi ja tuo oman panoksensa pöytään.
Meillä ollaan kivoja toisille, autetaan kaveria, puhutaan suoraan ja välillä heitetään ronskiakin läppää. Olemme kuin yhtä värikästä perhettä, jossa jokainen hyväksytään omine omituisuuksineen. Raskaan päivän päätteeksi voimme päästellä höyryjä esimerkiksi ottamalla pöytäfutiskisan, erän lautapelejä tai tiimin yhteisessä illanvietossa laulamalla karaokea.
Tutustu meihin vielä tarkemmin ja pistä omaa hakemusta tulemaan, niin jutellaan lisää.
Pirjo, Asiakaspalvelupäällikkö
